Chính sách đổi trả
🔁 Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Amita
Mục đích chính sách
Chính sách đổi trả tại Amita được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, tạo sự an tâm tuyệt đối trong quá trình mua sắm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và linh hoạt với những sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc gặp sự cố trong quá trình giao nhận.
Thời gian áp dụng đổi trả
Amita chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (theo thời gian xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
Sau 3 ngày, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được thỏa thuận trước.
Trường hợp được đổi trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới nếu thuộc các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị rò rỉ, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn đặt
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng
Trong các trường hợp này, Amita sẽ hỗ trợ đổi mới miễn phí 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm thay thế đã hết hàng.
Trường hợp không được đổi trả
Amita xin phép từ chối đổi trả nếu sản phẩm nằm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở niêm phong (đối với các sản phẩm tiêu dùng cá nhân)
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, cháy, ngấm nước, bảo quản sai cách
Khách hàng thay đổi ý định mua (không thích, mua nhầm, không cần nữa)
Quá thời gian quy định để yêu cầu đổi trả
Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Liên hệ Amita qua hotline: 0337 528 311 hoặc Zalo trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng
Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi, kèm mã đơn hàng để đối chiếu
Nhân viên Amita xác minh tình trạng và hướng dẫn đổi trả cụ thể
Gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được cung cấp (nếu cần)
Nhận lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán
Amita sẽ phản hồi và xử lý đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Chi phí đổi trả
Amita hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi đến từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng
Trường hợp khách muốn đổi mẫu khác không do lỗi: khách hàng sẽ tự thanh toán phí vận chuyển
Một số lưu ý
Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, quà tặng đi kèm (nếu có)
Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm tiêu hao, sản phẩm khuyến mãi tặng kèm nếu không có lỗi
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả 1 lần
Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KDTM AMITA GROUP
Địa chỉ: SN 7, TDP Đồi Nên, Phường Bắc Giang, TP. Bắc Ninh
Hotline/Zalo: 0337 528 311
Website: amita.vn